Notre philosophie

Corps

Nous sommes engagés au quotidien aux côtés des acteurs de la santé, du social et des territoires pour améliorer, in fine, la prise en charge des patients et le service rendu aux usagers. C’est inscrit dans nos gènes. Nous avons été créés par des hospitaliers pour des acteurs de la santé, nous œuvrons avec les collectivités territoriales pour le secteur public, afin d’assurer une mission à la fois de sécurisation de leur activité mais aussi d’optimisation de leur performance. Et nous avons conscience aujourd’hui de porter une responsabilité vis-à-vis de la Société. C’est ce qui donne en tout cas tout le sens à nos actions.

Dominique Godet, Directeur Général du Groupe Sham

Une qualité de service
au premier plan

Le Groupe Sham s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de ses prestations, avec un objectif constant : la satisfaction de ses sociétaires et clients.

Dans cet objectif, le Groupe conduit des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients ainsi qu’une évaluation de ses partenaires (médecins conseils, avocats, experts, agents territoriaux…) pour recueillir leurs retours et ajuster au mieux ses actions et prestations. Chaque année, ces enquêtes mettent en exergue la qualité de nos services et de notre relation client.

L’engagement du Groupe vis-à-vis de ses parties prenantes est également visible et reconnu au travers de différentes certifications et labels.

Des entités certifiées

Sham France et QualNet

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Sofaxis

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OHSAS 18001

Label égalité

Par ailleurs, les entités du Groupe sont à la recherche constante de l’innovation et élaborent régulièrement de nouvelles offres, de nouveaux outils et services, en associant directement leurs clients au processus de création.

Un groupe respectueux
de son environnement

Le Groupe Sham est sensible aux enjeux environnementaux et sociétaux auxquels sont confrontés ses clients. Il encourage ainsi leurs démarches citoyennes, qui contribuent à améliorer la qualité de l’offre auprès des usagers et des tiers, et la performance des organisations. Ses entités s’inscrivent elles aussi dans cette logique et développent, au-delà des certifications et labels, des initiatives visant à réduire les impacts environnementaux de leurs activités.

Le Groupe Sham a mis en place différentes actions pour réduire ses impacts environnementaux :

  • Développement des échanges dématérialisés : portail clients, numérisation des courriers…
  • Recyclage des déchets avec remise de certificats DDE (déchets concernés : imprimantes, cartouches d’encre, machines…),
  • Recyclage des déchets papiers,
  • Gestion automatique des températures en hiver, ainsi que de la climatisation en été,
  • Construction de bâtiments BBC (Bâtiment Basse Consommation),
  • Pose de panneaux solaires.